En la actualidad cualquier empresa conoce el valor de la gestión de la atención al cliente. En ellos, sus acciones y su satisfacción está la oportunidad de un negocio para tener éxito, crecer y prosperar. De esta realidad surge la duda de cómo saber si mi empresa necesita los servicios de software de Call Center.
Tipos de empresas que necesitan implementar un software de Call Center.
1.- Entidades financieras, bancarias y cajas de ahorros
Aquí una buena atención al cliente es fundamental. Un software de call center es imprescindible para cualquier empresa de este sector, ya que servirá para solventar dudas de los clientes, así como para trámites más complejos como la anulación de tarjetas ante pérdidas o robos, así como para acercarles los productos financieros o servicios que la empresa quiere promover y ofertar. Acercar estos al lenguaje del cliente y la confiabilidad que da el trato humano mejora los resultados del negocio, facilitando el acceso y ayuda al usuario.
2.- Ecommerces
Las funcionalidades de un software de call center son imprescindibles para solventar las dudas preventa, durante y como parte de la atención post-venta. Poder ofrecer apoyo y soporte durante la compra facilita la misma y evita que el cliente no complete la venta, incrementando así el número de venta, evitando el abandono del carrito. En la venta on line la confianza es fundamental y el hecho de poder solucionar las dudas de manera cercana mejora la experiencia del cliente.
3.- Tiendas off line
Cualquier tienda grande necesita servicio de atención al cliente. La información sobre productos o modos de pago, horarios de apertura o direcciones, las quejas o reclamaciones post-venta, etc… se pueden ofrecer de manera telefónica. Se pueden ahorrar al cliente las molestias de acercarse a la tienda y no obstaculizan en esta el flujo de clientes ni distraen la atención de los dependientes de la venta a la atención post-venta, obteniendo un servicio de calidad y una mejor calidad de usuario.
4.- Servicios de atención al ciudadano
Necesitan los servicios de un software de call center apropiado para gestionar las demandas, preguntas y problemáticas de los ciudadanos. Desde los servicios sanitarios o de emergencias a la atención de los servicios administrativos y culturales o servicios de empleo público a cargo de las administraciones correspondientes. Con un software call center se centraliza la atención, se profesionaliza y se aportan soluciones rápidas gestionando los datos y procesos de forma adecuada para este tipo de servicios, ofreciendo un mejor servicio al cliente.
5.- Empresas de estudios de mercado y análisis sociológicos
Tanto las encuestas sociológicas como los estudios de mercado necesitan servicio de software de call center para acercar sus preguntas al público y para centralizar la inmediata recogida de datos facilitando su procesamiento y análisis.
6.- Empresas de telemarketing
Deben contar con un software de call center con marcador predictivo desde el que generar leads, cerrar ventas y contrataciones. En estos casos un software de call center es totalmente necesario para el éxito de la empresa hoy y en el futuro.
7.- Compañías aseguradoras
Sin duda son empresas que necesitan los servicios de un software call center para operar con rapidez y eficacia. Tanto para el cierre de contrataciones como para recoger las incidencias de los clientes y gestionar los servicios que los solucionen, así como para comprobar que estos se han realizado oportunamente y mostrar al cliente cercanía, rapidez e interés por si se han satisfecho sus demandas de forma satisfactoria una vez se ha completado el proceso.
8.- Empresas de telefonía fija y/o móvil
A través de un software de call center podrán atender las dudas y problemas de los usuarios, ofrecer nuevos servicios y mejorar el ratio de conversión. También es importante para que los clientes tengan la confianza de poder ser atendidos ante cualquier incidencia del servicio o para tramitar de forma telemática y cómoda cualquier gestión administrativa.
9.- Compañías de transporte
Comprar billetes, cancelarlos o informarse sobre rutas y horarios son las principales razones por las que los clientes de cualquier compañía de transporte de viajeros necesita estar en contacto telefónico con la misma. Compañías de autobuses, ferrocarriles, ferrys o arerolíneas, entre otras, necesitan proporcionar un servicio de software de call center a sus clientes.
10.- Fabricantes de productos tecnológicos, electrodomésticos y dispositivos digitales
Este tipo de empresas necesitan servicios de un software de call center para la atención post venta. Principalmente para solucionar problemas relativos al mantenimiento y reparación de los mismos, informar de las piezas que proporcionan para ello y cómo conseguirlas, dar soporte al cliente final ofreciéndole nuevos productos relacionados con su primera compra a la marca o facilitándole el acceso a las tiendas en las que están disponibles los productos de la misma.
Estos son 10 tipos de empresas que necesitan de los servicios de un software call center. En la actualidad, y así seguirá siendo en el futuro, los nuevos hábitos de consumo hacen que el cliente quiera poder conectar con las empresas que le proveen o pueden proveer de los productos o servicios que precisa. La comodidad que brinda poder acceder a esta información desde cualquier lugar y en el momento en que lo necesite. Por ello centralizar la atención al cliente a través de un call center es importante para toda empresa consciente de que la gestión de la atención al cliente tiene una relación directa con su cuenta de resultados.