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voIPer le da las mejores soluciones de software para las necesidades de su Call Center

Gracias a nuestra ingeniería propia, hemos desarrollado un software que permite gestionar de manera mas profesional las llamadas entrantes y salientes de su Call Center.

Con el producto de voIPer para Call Centers disponga de los servicios de un Call Center Profesional:
- Administración web
- Soporte para Do-Not-Call List
- Soporte para generación y configuración de breaks
- Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña
- Soporte para diseño de formularios
- Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
- Almacenamiento de guión de atención
- Soporte para reintentos en campañas salientes
- Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV
- Consola de agente basada en web
- Soporte de transferencia de llamada desde consola
- Capacidad de colocar una llamada en espera
- Soporte para campañas entrantes y salientes
- Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes
- Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
- Soporte para call back login
- Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
- Seguimiento de agente asignado a una llamada.
- Soporte para grabación de llamadas por colas
- Marcador predictivo
- Soporte para configuración de umbral de llamada corta
- Configuración de espera máxima de llamada marcada
- Soporte para activación/desactivación de predicción
- Llamado automático a partir de un listado de números

Reportes:
- Reporte de descansos/breaks
- Detalle de llamadas
- Llamadas por hora
- Llamadas por agente
- Tiempo de espera
- Login Logout
- Llamadas entrantes exitosas
- Gráfico de llamadas por hora
- Información del Agente
- Troncales usadas por hora
- Monitoreo de agentes
- Monitoreo de llamadas entrantes
- Monitoreo de campaña


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